Política de Trocas e Devoluções
Na Aço Criativo, nos dedicamos a garantir a sua satisfação com nossas placas personalizadas. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Para assegurar que este processo seja simples e transparente, criamos uma política clara para orientá-lo:
1. Condições para Troca e Devolução
- Defeito de Fabricação: Se a placa apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Faremos a substituição sem custo adicional.
- Erro na Personalização: Se houver qualquer erro na personalização que não corresponda às especificações fornecidas no pedido, por favor, nos avise dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Iremos corrigir o erro e enviar uma nova placa sem custos.
- Danos nos transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, enre em contato imediatamente após o recebimento para que possamos tomar as providências necessárias.
2. Procedimento para Solicitação
- Contato: Envie uma mensagem para (34) 99154 8101 (whatsapp) com o número do pedido, fotos do produto e uma descrição detalhada do problema.
- Avaliação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, instruirá sobre os próximos passos para a devolução ou troca.
- Envio de Novo Produto: Após a aprovação e recebimento do produto devolvido, uma nova placa será produzida e enviada dentro de 20 dias.
3. Condições Não Elegíveis para Troca e Devolução
- Personalização Correta: Placas que foram personalizadas corretamente de acordo com as especificações fornecidas e produção de acordo com arte aprovada não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Desgaste Natural: Danos causados por uso indevido, instalação inadequada ou desgaste natural não são cobertos por esta política.
4. Custo de Envio
- Defeitos e Erros: Nos casos de defeitos de fabricação, erro na personalização ou danos no transporte, os custos de envio para a devolução e envio de uma nova placa serão cobertos pela Aço Criativo.
- Outros Motivos: Para devoluções por outros motivos que não sejam cobertos acima, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência com as plcas personalizadas, Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
